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COVID-19 Customer Protections Extended Through September 30, 2021

Friday, June 25th, 2021

FOR IMMEDIATE RELEASE                                                          CONTACT: Sean Matlock

June 25, 2021                                                                                             (909) 522-1913

COVID-19 Customer Protections Extended

Through September 30, 2021

Big Bear Lake, Calif. – Bear Valley Electric Service, Inc. (BVES) is extending the customer protections included in its Emergency Disaster Relief Plan through September 30, 2021. The three-month extension is intended to provide additional time for customers who have experienced financial hardship related to the COVID-19 pandemic to resolve unpaid balances and avoid the possibility of having their service disconnected starting October 1, 2021. 

“We recognize that some customers who were financially impacted by the pandemic may need additional time to get their accounts back in good standing to avoid the possibility of having their service disconnected for non-payment.” said Paul Marconi, President, Treasurer & Secretary. “We encourage customers who have fallen behind on their bill to contact us today so we can help identify a payment solution that works for them. BVES has programs and resources available to help customers, including a payment plan option.”   

Per direction from the California Public Utilities Commission, customers who have had a past-due balance will automatically be enrolled in payment plans. To avoid disconnection for non-payment, customers must stay current with their most recent bill and agreed-upon payment plan. Payment arrangements that become delinquent may result in immediate disconnection of service upon the lifting of the state-issued moratorium on shutoffs.

Customers with overdue balances are encouraged to call BVES’ Customer Service Center at (800) 808-2837 to speak with a representative today. Additional information on bill-payment options is available at www.bvesinc.com/customer-service/bill-payment-options/.

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Bear Valley Electric Service, Inc. has served the Big Bear Valley since 1929. When Golden State Water Company acquired the company in 1938, BVES served a total of 147 customers. Today, BVES provides electric power to approximately 24,000 customers in the City of Big Bear and surrounding areas in San Bernardino County, Calif.

 


 

PARA PUBLICACIÓN INMEDIATA                                           CONTACTO: Sean Matlock

25 de junio de 2021                                                                                                 (909) 522-1913

Extensión de las protecciones a los clientes por la COVID-19

hasta el 30 de septiembre de 2021

Big Bear Lake, California – Bear Valley Electric Service, Inc. (BVES) extiende las protecciones a los clientes incluidas en su Plan de emergencia para ayuda ante desastres hasta el 30 de septiembre de 2021. La extensión de tres meses está destinada a proporcionar más tiempo a los clientes que han sufrido dificultades económicas relacionadas con la pandemia de COVID-19 para que resuelvan saldos impagos y eviten la posibilidad de desconexión del servicio a partir del 1 de octubre de 2021.

“Reconocemos que algunos clientes que se vieron afectados económicamente por la pandemia pueden necesitar más tiempo para ponerse al día con sus cuentas y así evitar la posibilidad de desconexión del servicio por falta de pago”, afirmó Paul Marconi, presidente, tesorero y secretario. “Recomendamos que los clientes que se han atrasado en su factura se comuniquen con nosotros hoy mismo para que podamos ayudarles a identificar una solución de pago que les resulte apropiada. BVES cuenta con programas y recursos disponibles para ayudar a los clientes, incluida la opción de un plan de pago”.  

Según las indicaciones de la Comisión de Servicios Públicos de California, los clientes a los que se les haya vencido un saldo serán inscritos automáticamente en planes de pago. Para evitar la desconexión por falta de pago, los clientes deberán mantenerse al día con su factura más reciente y el plan de pago acordado. Los acuerdos de pago que se atrasen pueden dar lugar a la desconexión inmediata del servicio tras el levantamiento de la moratoria emitida por el estado sobre los cortes.

Se recomienda a los clientes con saldos vencidos que llamen al Centro de Servicio al Cliente de BVES al (800) 808-2837 para hablar con un representante hoy mismo. Puede encontrar más información sobre las opciones de pago de facturas en www.bvesinc.com/customer-service/bill-payment-options/.

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Bear Valley Electric Service, Inc. presta servicios en Big Bear Valley desde 1929. Cuando Golden State Water Company adquirió la compañía en 1938, BVES prestó servicios a un total de 147 clientes. En la actualidad, BVES proporciona energía eléctrica a aproximadamente 24,000 clientes en la ciudad de Big Bear y las áreas circundantes en el condado de San Bernardino, California.